Qu’appelle-t-on un Système de Management de la Qualité (SMQ) ?
Un Système de Management de la Qualité regroupe l’ensemble des actions menées par une entreprise pour s’intégrer pleinement dans une démarche qualité : organisation, gestion, contrôle, audit, charte …
Le SMQ concerne toutes les fonctions de l’entreprise : marketing, commerciales, ressources humaines, logistique et doit se traiter, à la fois de manière transverse entre l’ensemble des services, mais également, à l’intérieur de chaque service.
8 raisons de mettre en place une démarche qualité
Reconnaissance
Justifier de sa conformité à des pratiques reconnues et partagées.
ouverture à de nouveaux marchés
Positionner sa structure sur des marchés spécifiques
Différenciation
Se démarquer ou s’aligner face à la concurrence
Confiance
Apporter un gage de qualité à ses clients
Un projet commun
Travailler avec ses équipes à l’aboutissement d’un projet qui a du sens
Mieux s'organiser
Optimiser l’utilisation des ressources et maîtriser les risques
Satisfaire les parties prenantes
Prendre en compte les besoins des parties prenantes internes et externes
Performance
Eviter les phénomènes de déclins et de sous performance économique
Concrètement, comme s’y prendre ?
La mise en place d’un S.M.Q doit se travailler dans une logique « Projet »
- Penser le projet : l’axe « Stratégie »
- Le mettre en place : les axes « Réalisations et Ressources »
- L’analyser : l’axe « Pilotage »
Stratégie
Penser votre politique qualité
Définir l’objectif de votre démarche (est-ce dans le cadre d’une certification ?) ; Communiquer clairement sur les enjeux ; Identifier des objectifs réalistes pour les déployer dans les meilleures conditions possibles – N’oubliez pas, le S.M.Q est basé sur une logique d’amélioration continue, vous aurez la possibilité de déployer de nouveaux objectifs par la suite.
Ressources
Responsabiliser et documenter
Un processus fonctionne si, et seulement si, il est « piloté » – il faut donc identifier les personnes qui deviendront « des pilotes de processus ». Pour que ces pilotes puissent gérer la réalisation de l’activité, des dispositions formalisées doivent être prévues – cette formalisation doit permettre une prise en charge de l’activité en cas d’absence ou de remplacement des pilotes de processus.
Réalisation
Repenser votre organisation de manière transverse
La force de l’approche processus réside dans la transversalité qu’elle induit. En effet, raisonner processus, c’est faire « sauter » les cloisons qui séparent les services, c’est optimiser les flux, c’est améliorer la circulation de l’information. Il convient d’identifier les interactions et de s’assurer de l’intégrité des flux.
Pilotage
Surveiller et améliorer
Les objectifs définis ont-ils permis d’atteindre les résultats escomptés ? Y’a -t-il eu des réclamations ? Des constats de non conformité ? Ces questions sont systématiques quand on fait un état des lieux de l’efficacité des processus. Réaliser une revue de processus permet de surveiller, mais surtout d’identifier les pistes d’amélioration à mettre en place pour garantir une meilleure performance ; chaque amélioration doit prendre la forme d’une action, qui intégrera le cycle de notre système qualité.