
Indicateurs qualité : comment en faire un vrai levier d’amélioration continue ?
Passer du suivi à l’exploitation, c’est changer de posture : on ne se contente plus de mesurer, on agit. Cet article propose d’explorer comment tirer pleinement parti de ses indicateurs qualité, avec des exemples concrets, des erreurs fréquentes à éviter et des outils simples pour piloter efficacement sa démarche.